Ako postupovať v prípade REKLAMÁCIE?

Niečo nie je v poriadku? Ako môžete reklamovať tovar?

Ak narazíte na problém s tovarom, prosíme, kontaktujte nás e-mailom na adresu klara@aurashop.cz a priložte fotografiu problému. Zatiaľ nie je potrebné zasielať tovar poštou. Fotografiu postúpieme výrobcovi, aby mohol navrhnúť ďalší postup.

Väčšinu reklamačných prípadov vyriešime okamžitou výmenou za rovnaký alebo iný tovar.

Ak výrobca bude požadovať tovar na prehliadku pred jeho výmenou, požiadame Vás o zaslanie na adresu:

Aurashop.cz - Egida Plus s.r.o.

Křížová 2478

15000 Praha 5

Reklamovaný tovar prosím riadne zabaľte, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Balíček neposielajte na dobierku, také zásielky neprijímame.

Dôležité informácie o reklamačných prípadoch

• Záručná lehota je stanovená zákonom na 24 mesiacov.
• Daňový doklad (faktúra) slúži ako záručný list.
• Reklamácia sa nevzťahuje na škody spôsobené nesprávnym použitím produktu alebo na bežné opotrebenie.
• Reklamáciu je nutné uplatniť neodkladne po zistení vady.

Reklamáciu posudzujeme podľa pokynov výrobcu alebo jeho zástupcu. Maximálna doba na vybavenie reklamácie je zákonom stanovená na 30 dní, ale budeme sa snažiť vyhovieť Vám a vyriešiť ju čo najskôr.

Váš tím AURASHOP.cz